Гарантийные условия распространяются на группы товаров:
• POD системы (батарейная часть). *2 недели с моменты покупки.
• Платы/Боксмоды с бачком/дрипкой. *2 недели с моменты покупки.
• Печи для розжига угля. *2 недели с моменты покупки.
• Атрибутика для кальянов (Колба, Шахта, Блюдце, Клапан, Шланг, Колба). *2 недели с моменты покупки.
Гарантийные условия не распространяются на группы товаров:
• Жидкости / ароматизаторы.
• Одноразовые устройства. *При полной технической исправности.
• Картриджи / сменные испарители.
Гарантийный случай
Гарантийным случаем считается ситуация, если покупатель приобрел товар со скрытым дефектом, о котором не мог знать в момент покупки, или дефект проявил себя в процессе эксплуатации в рамках срока гарантии. Устранение недостатка может быть выполнено в рамках гарантийного ремонта.
Негарантийный случай
Негарантийный случай — ситуация, когда ремонт не производится. Продавец имеет право отказать в ремонте, если причиной поломки стало:
• Нарушение покупателем правил эксплуатации.
• Транспортировка и хранение устройства не в соответствии с рекомендациями производителя.
• Механические повреждения устройства (например, если покупатель уронил технику или залил её водой).
Чрезвычайные происшествия, такие как потоп, удар молнией, пожар и т.п., также не обязывают производителя или продавца проводить бесплатные ремонтные работы.
Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:
• Потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула).
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу.
Если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества и были заранее предупреждены о недостатках, из- за которых произошла уценка, претензии по таким недостаткам не принимаются.
До приезда в магазин рекомендуем вам обратиться в клиентскую поддержку в Telegram, на почту dooyousmoke@gmail.com или по номеру +79631916471. В обращении укажите недостатки товара и приложите фотографии, также можете сообщить информацию по телефону. В этом случае мы сможем заранее сообщить вам о предварительном решении по вашему обращению.
• В случае приобретения товара в магазине третьими лицами и пересылки в другой город, потребуется обратиться в магазин лицу, оформившему покупку.
• В случае покупки товара ненадлежащего качества, не в числе товаров не подлежащих возврату, продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней.
Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи
• Течет / плюется – данная проблема не относится к гарантии, так как расходники не имеют гарантии и данные проблемы не являются дефектом самого устройства, а относятся к недостаткам, вызванным неправильной эксплуатацией (неверная заправка). Либо это является конструктивной особенностью устройства (недоработка производителя).
• Конденсат – данная ситуация возникает во время эксплуатации из-за перепада температур. Внутри картриджа температура выше, чем наружная.
• Горчит / сгорел (испаритель, картриджи) – гарантия на картриджи и испарители не распространяется (в том числе на комплектные), и данный дефект является неправильной эксплуатацией (неверная заправка, подобранный вольтаж, сгорел испаритель из-за работы на сухую, залита жидкость с неправильным соотношением PG/VG).
• Сломалась стойка (бачок / дрипка) – гарантия не распространяется. Это относится к недостаткам, вызванным неправильной эксплуатацией (перетянули стойку, высокая температура).
• Жидкости, качество и вкус которых не соответствуют вашим ожиданиям и требованиям.
• Обнаружение попадания внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.
• Дефекты устройства, вызванные использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства.
• Неисправность устройства, вызванная нарушением правил его эксплуатации.
• Неисправность устройства, вызванная прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения.
• Неисправность устройства, вызванная действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.).
Вся информация составлена в соответствии с правилами Роспотребнадзора от мая 2024 года.
